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智能快递柜也会弄丢包裹?

8月12日,物业工作人员再次检查快递柜,寻找贺女士的包裹。 “看到天气都热过了,家里还没有用上凉席。”本周二,家住北部新区金科小城故事的贺女士说,智能快递柜也会搞丢邮寄来的凉席包裹,这么小概率的事情,自己都遇上了,才叫霉哟! 7月初,贺女士在网上买了几床凉席。等了大半个月,还没收到包裹。贺女士又急又气,查物流发现,卖家早就发货了,包裹到小区派送员小刘手中后,就再没下落。经过几番周折,贺女士终于了解到,小刘将包裹送到了小区智能快递柜,却不翼而飞了。 7月30日上午10点,快递员小刘带着贺女士的包裹出现在小区3栋楼下的智能快递柜前。经过一翻操作后,小刘拿着包裹走进拐角,然后,他空手离开。当天,拐角处柜子正在维护中,监控这一角落的摄像头也关了。下午,工作人员搬来新的柜子,换走拐角处的旧柜子,工作人员称已将旧柜子里的包裹依次放进了新柜子。但这样一折腾,贺女士的包裹就再也没了下落,而整个过程,没有监控,没有谁注意到底发生了什么。 “从没关的监控可以看到,我拿着包裹走进拐角,然后空手出来,说明我已经把快递放进了柜子,可能是系统问题,也可能是换柜子过程中出了纰漏。”快递员小刘这样解释。 “小刘送的这笔单在系统里查不到,可能是他没有完成最后的确认步骤。这样,放了凉席的柜子就可能被系统默认为是一个空柜子,后来的快递员也能打开。”快递柜维护人员小杨说。 目前,智能快递柜管理公司已经就贺女士丢包裹的事情做出了答复,愿意与贺女士协商解决。 “随时都能取包裹,确实方便。但有时候也会遇到收不到短信、柜门打不开这些问题,这就要靠维护人员经常检查,快递员更有责任心一些,避免这些不必要的麻烦了。”正在取包裹的陈先生说。
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