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物业公司快件代收费 应不应该?

    “代收一个快件,物业公司就要收取约0.5元的费用。 ”这让快递员张宏伟颇有微词。张宏伟介绍,一直以来,在自己负责派送快件的物业小区,物业公司都是免费代收快件的,自己跟业主打个电话确认一下就可以了。不过,如今小区物业公司代收快件要收费了,这直接影响了他的收益。

    随着网络购物的兴起,足不出户就能完成购物需求,加上诱人的低价格,引发了很多市民,尤其是年轻一族网购的热情。

    不过,随之而来的快递量激增,所引发的问题也在不断发酵,快件的安全性、损坏的赔偿问题,以及派送是否及时、顺达,都考验着人们的文明程度与法规的健全情况。

代收快件让物业“为难”

    有些物业小区里,代收快件正成为物业公司的一项增值服务。业主不在家,为了方便业主取件,物业公司代替业主签收快件,有的物业公司甚至为此划出固定的场地、安排专职的人员管理接收业主的快件。

    从多家物业公司了解到的信息看,代收快件的数量在逐月增加,一定程度上加大了物业公司的工作强度,甚至成了物业公司的一种负担。

    部分物业公司表示,代收快件不仅仅是一项增值服务那么简单,还有推卸不掉的责任。要确保快件完好无损地交到业主的手上,这其中物业公司也承受着无形的压力,却无任何收益。

    即便如此,在代收过程中,还是会出现一些不和谐的小插曲,比如快件损坏、业主长时间不来取件等问题,引发物业公司与业主之间的矛盾。

代收产生的矛盾很普遍

    放眼其他城市,物业公司代业主接收快件产生摩擦的情况同样在上演。有的物业公司向业主收取代收费;有的物业公司向业主、快递公司两方收费;还有的城市明令禁止物业公司收取代收费,而导致物业公司拒绝代收快件;更有的城市打起了物业小区附近店铺代收快件的生意。

“最后一公里”服务很关键

    一位物业行业资深管理者说,“未来的物业管理应该是什么样?应该是一个大的物流公司,保安、保洁、绿化等服务,都是最基础的服务,而满足业主足不出户的生活需求,才是发展的方向。业主一个电话,甚至一个按键,一瓶酱油就送到位了。 ”如今,网购热兴,快件派送的“最后一公里”,正式使物业“大物流”初现端倪。对这“最后一公里”,物业公司如何服务到位,是新形势之下值得我们深思的课题。

    那么,快件代收费应不应该收?怎么收?以及各方是如何看待的?让我们一起来探究。

【调查】

   九成物业公司提供免费代收服务

   快件数量递增,给物业公司带来了一定的工作强度。绝大多数物业小区的物业公司都提供代收快件的服务,而且这种增值服务是免费的。很多物业公司还专门设置了快件存放区域,而且部分物业公司还有专人管理,收件取件都得登记在册,并留下联系方式等,甚至还有的物业公司将存放快件的柜子上锁,确保快件不丢失,不损坏。

【业主】

   快件代收费不该业主掏腰包

   物业公司开始收取快递公司代收快件费,引起了不少业主的讨论,大多数业主表示,不知道物业公司代收快件收费会不会转向业主,“但我认为这笔钱不该由业主承担,至于这笔费用是否是快递公司支付,业主应该不会干涉。对于物业小区来说,业主是被服务对象,而对于快递公司和卖家而言,我们也是消费者。就拿网购来说吧,我们已经付了邮费,快递员就应该将物品送到消费者手中。 ”如果物业公司不提供代收服务,那应该由快递员与物业公司协商,而不该业主去支付物业公司的代收费用。

   同时,也有少数业主表示,其实我们也能理解物业公司,但如何收费是关键,如果是着急的快件,也是愿意支付一些费用的。

【快递员】

    向物业交钱后基本不挣钱

   快递公司的工作人员表示,“我们送快递,一般都是业主让我们放物业时我们才放,他们交了物业费就应为他们服务,物业凭什么向我们收钱?况且我送个快件顶多就赚个块八角的辛苦钱,还叫我再交五毛给物业?真要收钱,我也是不会干的! ”这名工作人员告诉记者,这个小区平时每天会有50多个快件送到这里,业主若不能收件,寄存到物业还是挺便利的。

【现状】

    物业小区快件接收年增长20%

   “小区的快件是一天比一天多,每天几十件都是常事,快递员一天能来好几拨。 ”高新区某小区保安表示,自己当保安已经有三年了,三年里接触最多的除了业主就是快递员,每天都得见到几个,而且他们来自不同的快递公司,有的一天能跑来两趟。公司领导说,“为了方便业主,我们免费提供代收快件的服务,快递员来送快件,我们也就帮忙代收。 ”从近三年的情况看,最初每天也就三五件,后来逐渐上升到十几件,现在每天的数量达到几十件都不意外,而且快件是越来越大,东西也是越来越重,种类更是越来越全。

    某物业公司经理表示,自己管理的小区接收快件也是逐年增长,甚至可以说是逐月递增,小区的一些中老年人也都开始网购了,而且每到过节的时候,数量都有点惊人。从每个月代收的快件数量上看,每年的增长率都得在20%以上。

    少数物业公司尝试代收快件收费

   就在大多数物业公司免费为业主代收快件时,一些少数物业公司开始尝试向快递公司收取代收快件费。物业公司每代收一件快递收取代收费0.3-0.5元,这笔费用向快递员收取,但业主取件免费。

    派送此小区的部分快递员表示,非常不情愿交这笔费用,但有时有的收件人确实时间不固定,特意过来送件很不方便,只好将快件让物业公司代收,缴纳代收件的费用。对于我们快递员而言,派送件就不挣钱,这笔费用公司又不给报销,只能自己承担了。

  nbsp; 有了第一家物业公司有偿代收快件,也引起了其他物业公司的关注与效仿。有物业公司表示,也计划尝试向快递公司收取代收快件费。

    近九成的物业公司提供免费代收快件。

【物业公司】

    收与不收都有自己的理由

    部分物业公司收取代收快件费用,很多物业公司的看法不一,其中一部分物业公司表示,物业公司提供一定的服务,也是需要成本的,因此收取一部分费用,也是一件很正常的事情。

    收取代收快件费的小区物业公司都能看到,原本堆积如山的快递现在明显少了很多。对于代收快递收费一事,物业公司相关负责人表示,此举是为了规范快件代收制度。

    随着网购的火爆,物业公司代收快件的数量每天都在增长,相应的就要投入一定的人力、物力,还有场地,有时还有快件丢失、损坏,物业工作人员跟快递员沟通偶尔也会出现问题。收取代收费后,无论是哪一方都会加强负责处理快件的服务态度,而且费用也只向快递公司收取,并且是自愿行为,对于业主是免费的。

    某物业公司经理表示,物业公司经营也要考虑成本和收益,物业公司每提供一项服务,就需要花费人力、物力和财力。收取一定的费用,从一定程度上来说,是合情合理的。

    不过,也有部分物业公司并不看好代收快件收费事宜,物业公司表示,免费代收快件会得到业主的认可,物业公司就是一个提供服务的角色。而物业公司一旦收费,性质就完全变了,收费不论高低,只要收费了,就表明物业公司代收快件有一定的责任,就要对快件的保存负责,一旦快件在物业公司丢失,或者是损坏,物业公司必须承担相应的责任。

【律师】

    强制不合理自愿可协商

    物业公司没有资格向业主或快递公司任何一方强制收取代收快件费。首先,物业公司与业主之间的关系是服务合同关系,是否向业主收取代收快件费要看合同中是否约定,而现在绝大多数物业合同中是没有此项约定的,物业公司都是以服务延伸的形式存在。

    另一方面,物业公司向快递公司收取快件代收费,也要遵循自愿行为,不能强制收取。如若达成合作协议,物业公司就要对快件承担保管责任,这种责任要远远大于提供无偿服务需要承担的责任。

【智能快件箱】

    现在越来越多的写字楼和中高档小区以及大型工厂都安装了智能快件箱,把快件放入其中,快件箱就会自动给收件人发送短信,告知快件位置和验证码。收件人凭验证码就可24小时自由开箱取件,这样能节省不少人力物力,颇受推崇。这不仅解决了“快递最后100米难题”带来的多方问题,而且安全、便利。所以,快件箱的推广是网络购物盛行时代的必然趋势。

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